09123206063
info@bekhan.com

رویه های بازگرداندن محصول

آسودگی و رضایت کاربران و مشتریان همواره از الویت‏‌های بخوان بوده است و بخوان در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که برای رسیدگی به آنها خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش پیشبینی شده است.
با توجه به گستردگی و تنوع کتابها و کالاهای فرهنگی ارایه شده در وب سایت بخوان ، کلیه محصولات فروخته شده به جز مواردی که در ادامه تصریح شده اند، مشمول مهلت تست یا ضمانت مرجوعی یا تعویض هستند:

  • کتابها یا کالاهای فرهنگی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرفکننده برسند و دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی ارایه شده توسط ناشر یا تامین کننده اصلی هستند.
  • اقلامی که به عنوان هدیه‌ از طرف "بخوان" همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شده‌اند.

برای سایر کتب و محصولات فرهنگی، بخوان فقط دو روز کاری فرصت برای مرجوعی یا تعویض در نظر گرفته است.

شرایط مرجوع کردن کتاب یا کالای فرهنگی
استفاده از دو روز کاری ضمانت مرجوعی یا تعویض چه شرایطی دارد؟
  • اگر کتاب یا کالای فرهنگی خریداری شده، ایراد یا اشکال فیزیکی و ظاهری داشته و در عین حال فاقد گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی باشد.
  • لازم است پوشش، جعبه اصلی یا بستهبندی حاوی کتاب یا محصول فرهنگی تا پایان دو روز کاری مهلت مرجوعی یا تعویض نگهداری و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این خدمت تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کتاب یا کالای فرهنگی موردنظر در پوشش، جعبه اصلی یا بستهبندی خود به "بخوان" بازگردانده شود.
  • برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی پوشش، جعبه اصلی یا بستهبندی کتاب یا محصول فرهنگی یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت مرجوعی و تعویض دو روزه را از بین خواهد برد.
  • این خدمت، اشکال‏‏‌های ظاهری شامل پارگی، شکستگی، ناقصی، خط و خش، آبدیدگی، خمیدگی و مانند آن را که در اثر استفاده نادرست کاربر از کتاب یا کالای فرهنگی ایجاد شود، شامل نمی‏‏‌شود.
  • اگر کتاب یا کالای فرهنگی خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات مندرج در وب سایت مغایرت داشته باشد یا دارای آسیبدیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری غیر مرتبط با نحوه استفاده کاربر از آن باشد.
  • وجود مغایرت یا اشکال فیزیکی و ظاهری، باید حداکثر طی دو روز کاری پس از دریافت کتاب یا کالای فرهنگی، به واحد خدمات پس از فروش بخوان از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.
  • اگر موارد مغایرت، بدون استفاده از کتاب یا کالای فرهنگی قابل مشاهده باشد (مثل رنگ، مشخصات اصلی اثر یا اطلاعات درج شده روی آن)، باید کتاب یا کالای فرهنگی در شرایط اولیه خود بوده و از آن استفاده نشده باشد.
  • در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بستهبندی وجود داشته باشد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن خواهد که کتاب یا کالای فرهنگی از حالت اورجینال یا پوشش، جعبه اصلی یا بستهبندی خود خارج نشده باشد.
  • در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن پوشش، جعبه اصلی یا بستهبندی ممکن باشد، لازم است پوشش، جعبه اصلی یا بستهبندی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
  • اگر آسیبدیدگی در اثر حمل و نقل ایجاد شده باشد، با توجه به بستهبندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‏‏‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله، بروز هرگونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و بخوان تنها در راستای تسهیل امور، جبران خسارت را در حد مقدورات خود پیگیری مینماید.

اگر مشتری از خرید خود منصرف شود.
  • اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر به واحد پیگیری سفارشات "بخوان" (شماره تلفن 09123206063) اطلاع داده شود.
  • اگر پس از دریافت کتاب یا کالای فرهنگی، مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا دو روز کاری‏، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد. در این حالت، برگرداندن کتاب یا کالای فرهنگی پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که در شرایط اولیه خود باشد، از آن استفاده نشده باشد و به همراه همه ملزومات و اقلام ضمیمه آن، ارسال شود. همچنین اگر کتاب یا کالای فرهنگی به‌همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است. لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کتاب یا کالای فرهنگی، حتی در بستهبندی، امکان استفاده از این خدمت را از بین خواهد برد. همچنین در صورت انصراف از خرید، ارسال کتاب یا کالای فرهنگی و هزینههای مربوط بدان بر عهده مشتری خواهد بود.
  • در صورتی که آسیب یا مغایرت‏‌، حین تحویل قابل مشاهده باشد، مشتری می‏‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به بخوان بازگردانده شود.

کتاب یا کالای فرهنگی را چطور ارسال کنید؟
  • لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
  • از ارسال کتاب یا کالای فرهنگی بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش بخوان جداً خودداری کنید.
  • برای ارسال، باید کتاب یا کالای فرهنگی در پوشش، جعبه اصلی یا بستهبندی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام ضمیمه آن به همراه کتاب یا کالای فرهنگی اصلی ارسال شود (در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون بستهبندی یا کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید).
  • برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی پوشش، جعبه اصلی یا بستهبندی کتاب یا محصول فرهنگی یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت مرجوعی یا تعویض را از بین خواهد برد (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید).
  • فاکتور همراه کتاب یا کالای فرهنگی ارسال شود. میتوانید موارد مغایرت یا اشکال را به صورت روشن و کوتاه، پشت فاکتور ثبت کنید.
  • اگر کتاب یا کالای فرهنگی هدیه بوده و فاکتور به درخواست خریدار، همراه سفارش ارسال نشده باشد، از پیش فاکتور ایمیل شده، پرینت بگیرید یا اینکه کد سفارش و مشخصات خرید خود را روی کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.
  • در صورتی که ساکن شهری غیر از تهران هستید، پیشنهاد میشود برای بازگرداندن کتاب یا کالای فرهنگی از پست پیشتاز استفاده کنید. لازم به ذکر است که هزینه‌های بازگرداندن کتاب یا کالای فرهنگی به عهده مشتری است و "بخوان" تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد. هزینه ارسال، صرفاً با ارایه فاکتور یا قبض پست یا شرکت حمل و نقلکننده و بر اساس تعرفه‌های موجود و طبق قوانین و دستورالعمل‌های "بخوان" و فقط و فقط در صورت تایید واحد پشتیبانی و خدمات پس از فروش به حساب مشتری واریز می‌شود.
  • اگر ساکن شهر تهران هستید، برای هماهنگی ارسال پیک برای تحویل گرفتن کتاب یا کالای فرهنگی، با بخوان تماس بگیرید.
  • بسته خود را به آدرس استان تهران، شهر تهران، .................................................................................................................... ......................................................................... کدپستی ............................، واحد خدمات پس از فروش بخوان ارسال کنید.

 هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟
  • اگر ایراد اعم از فیزیکی یا فنی، وجود مغایرت یا آسیب دیدگی ظاهری به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش "بخوان" برسد، هزینه‌های ارسال به عهده "بخوان" خواهد بود.
  • برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، باید قبض پستی با مهر شرکت پست به همراه کتاب یا کالای فرهنگی به "بخوان" ارسال شود.
  • در صورت انصراف از خرید یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان "بخوان"، هزینه ارسال و دریافت مجدد کتاب یا کالای فرهنگی به عهده مشتری خواهد بود.

فرآیند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه است؟
  • کارشناسان خدمات پس از فروش "بخوان"، ایرادهای اعلام شده توسط  مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان "بخوان" تایید شود، کتاب یا کالای فرهنگی مرجوع خواهد شد یا مشتری می‌تواند کتاب یا کالای فرهنگی مزبور را تعویض یا با محصول دیگری جایگزین کند.
  • لازم به ذکر است که تعویض کتاب یا کالای فرهنگی منوط و مشروط به موجود بودن کتاب یا کالای فرهنگی مزبور در انبارهای "بخوان" است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل بررسی کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کتاب یا کالای فرهنگی، موجودی آن به اتمام برسد؛ "بخوان" بنا به انتخاب مشتری، کتاب یا کالای فرهنگی دیگری را ارسال می‌کند یا وجه کتاب یا کالای فرهنگی مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب  کتاب یا کالای فرهنگی دیگر، تفاوت قیمت محصول جدید با محصول مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کتاب یا کالای فرهنگی گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کتاب یا کالای فرهنگی ارزان‌تر، "بخوان" تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند.
  • اتمام موجودی کتاب یا کالای فرهنگی یا تغییرات قیمت آن در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و "بخوان" در قبال تهیه همان محصول یا تغییرات قیمت آن هیچگونه تعهدی نداشته و فقط تعهد باز پرداخت وجه پرداخت شده (مبلغ درج شده در فاکتور) به مشتری را می‌پذیرد.
  • پس از دریافت و پذیرش کتاب یا کالای فرهنگی توسط "بخوان"، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، بین یک تا سه روز کاری زمان خواهد برد.
  • از هنگامی که وضعیت کتاب یا کالای فرهنگی در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا دو روز کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
  • ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات پس از فروش "بخوان" است.

درخواست خود را چطور به خدمات پس از فروش اطلاع دهید؟
  • با شماره تلفن 09123206063، واحد خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
  • پیام خود را در صفحه "تماس با ما" برای خدمات پس از فروش ارسال کنید.